Políticas de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones
Cuentas con 15 días naturales para solicitar el cambio o devolución de alguno de tus productos por motivo de:
Talla: El producto debe estar en perfectas condiciones, con su caja y sus etiquetas.
Modelo: El producto inicial debe de estar en perfectas condiciones, con su caja y sus etiquetas. Si el precio es mayor, el cliente debe pagar la diferencia del producto, en caso de ser de menor precio NO habrá devolución de dinero. Quedará un crédito a favor del cliente para usarse en su próxima compra. Este crédito no tiene vigencia.
Defecto de fábrica: Cuentas con 30 días naturales para solicitar el cambio o devolución por defecto de fábrica. Se considera defecto de fábrica si el producto se muestra despegado o descosido de alguno de los cortes o suela, y siempre y cuando no se muestre con un mal uso.
*** Los cambios se realizan con el nombre registrado en el pedido o bien su ticket.
El costo de los envíos por motivo de cambios de talla o modelo, corren por cuenta del cliente. Cada guía tiene un costo de $150.00 MXN. Los envíos por motivo de defectos o errores en el pedido, los cubre la marca.
RECLAMACIONES
Una vez que recibes tu pedido, te pedimos revisarlo a la brevedad posible ya que cuentas con 7 días naturales para cualquier reclamación. Después de esos días, ya no será posible atender tu solicitud de reclamación.
*** Los envíos son realizados por medio de Estafeta y tienen un plazo de entrega de hasta 7 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana, con un costo de $150.00 MXN adicionales a tu compra.
Para cualquier duda de tu pedido o solicitud, nos puedes contactar vía correo electrónico a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com, Whatsapp al +52 33 3227 4820 o en atención telefónica al (33) 2471 0141.
Horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
ENVÍO DAÑADO O ALTERADO
En caso de que tu paquete llegue abierto, manipulado o contenga algún producto totalmente diferente al que pediste, deberás de generar un reporte directamente en https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo con tu número de guía a más tardar 48 horas después de la entrega del paquete de lo contrario ya no será posible atender tu solicitud de reclamación.
IMPORTANTE:
- PRODUCTOS DE LANZAMIENTO, EDICIÓN ESPECIAL O CON PROMOCIÓN NO CUENTA CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES.
- RECUERDA QUE LAS TALLAS VIENEN EN US (AMERICANO) POR LO QUE INVITAMOS A REVISAR LA GUÍA DE TALLAS.
- EL TIEMPO DE ENTREGA DE TUS PEDIDOS PUEDE VARIAR POR TEMPORADA DE DESCUENTOS Y PUEDE EXTENDERSE HASTA 8 DÍAS HÁBILES.
