FAQs

Cambios
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UN CAMBIO?

Cuentas con 15 días a partir de la fecha de entrega de tus productos para solicitar un cambio.
¿POR QUÉ MOTIVO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?

Ya sea por una talla incorrecta, modelo o color.
¿QUÉ PASA SI EL VALOR DEL PRODUCTO ES DISTINTO?

Si es mayor, se te solicitará un depósito/transferencia por la diferencia, considera que el monto que se te tomará en cuenta es por el valor del producto excluyendo el monto de la paquetería.

En caso de que el producto sea de menor valor, se te hará una devolución por la diferencia vía el mismo método por el cual realizaste tu compra.
¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDE APLICAR CAMBIOS?
  1. Productos con descuento o adquiridos en una promoción.
  2. Productos de edición especial (lanzamientos).

IMPORTANTE:

  1. Todos los productos están sujetos a disponibilidad, por lo que antes de solicitar un cambio contáctanos a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com y verifica si el producto de tu interés está disponible.
  2. Los cargos de la paquetería (guías) de un cambio a petición del cliente deberán ser cubiertos por ellos mismos.
  3. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones de venta, con todo su empaque original intacto y sus etiquetas, al regresar calzado se puede negar el cambio si la caja de los tenis fue utilizada como caja de envío.

Devoluciones
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones por insatisfacción de tus artículos serán evaluadas bajo las mismas características de los cambios.

  1. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en condiciones de venta, con todo su empaque original intacto y sus etiquetas, al regresar calzado se puede negar la devolución si la caja de los tenis fue utilizada como caja de envío.
  2. No aplica devolución en productos con descuento o adquiridos en una promoción.
  3. No aplica devolución en productos de edición especial (lanzamientos).

Una vez cumpliendo con dichos parámetros se generará un crédito a favor del cliente para usarse en su próxima compra.

Envios
¿CUÁL ES EL PRECIO DE LOS GASTOS DE PAQUETERÍA?

El costo es de $150.00 pesos.
¿POR CUÁL PAQUETERÍA SE REALIZAN LOS ENVÍOS?

Todos los envíos se realizan por medio de Estafeta.

IMPORTANTE: Envío estandar por Estafeta de 3 a 4 días hábiles (los pedidos con producto de descuento podrían demorar de 5 a 7 días hábiles).