Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones

GENERALES 

1. Los productos adquiridos en Lust México® son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podría tener inconvenientes al solicitar cualquier cambio o devolución.

2. No se podrán procesar cambios ni devoluciones sin orden de compra.

3. Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando se cumplan con las políticas a continuación.

4. Una vez confirmada la compra no será posible hacer un cambio de tus datos personales. (Domicilio, teléfono, nombre, correo).

 CAMBIOS

Los cambios se realizan con el correo registrado en el pedido o bien su ticket. Los productos adquiridos a través de una promoción o con descuento directo en lustmexico.com son ventas finales y por lo tanto, no son elegibles para cambios, cancelaciones o devoluciones.

Cuentas con 15 días naturales para solicitar el cambio o devolución de alguno de tus productos por motivo de:

• Talla: El producto debe estar en perfectas condiciones, con su caja y sus etiquetas.
• Modelo:El producto inicial debe de estar en perfectas condiciones, con su caja y sus etiquetas. El cambio sólo podrá aplicar si el producto es del mismo modelo o monto.
• Defecto de fábrica: Se considera defecto de fábrica si el producto se muestra despegado o descosido de alguno de los cortes o suela, y siempre y cuando no se muestre con un mal uso.

 Los envíos por motivo de defectos o errores en el pedido, los cubre la marca.

 *** Lust México® cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra por motivo de insatisfacción de tus artículos. En caso de requerir un nuevo cambio, el envío deberá ser cubierto por el cliente, en donde cada guía de envío tiene costo de $150.00 MXN.

¿CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN PAQUETE DE MANERA CORRECTA?

1. Contáctanos vía correo electrónico a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com para hacerte llegar una guía de devolución.

2. Empaca el producto correctamente. Coloca el/los productos en el empaque original, es importante conservar las etiquetas de cada uno de los artículos.

3. Elimina la guía de envío original del embalaje y pega la guía que te proporcionamos en el exterior del paquete. NO se aceptarán devoluciones si la caja de los tenis fue utilizada como caja de envío.

4. Lleva el paquete al centro de Envío Estafeta más cercano a tu domicilio.

5. Una vez compartida la guía para devolución se cuenta con 7 días hábiles para que se pueda hacer el envío, en caso de exceder el tiempo, la devolución será rechazada.

 RECLAMACIONES

Los envíos son realizados por medio de Estafeta y tienen un plazo de entrega de hasta 7 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana.

Para cualquier duda de tu pedido o solicitud, puedes contactarnos vía correo electrónico a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com

 Horario de atención de Lunes a Domingo de 9:00 hrs a 21:00 hrs. 

 ENVÍO DAÑADO O ALTERADO

En caso de que tu paquete llegue abierto, manipulado o contenga algún producto totalmente diferente al que pediste, deberás de generar un reporte directamente en https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo con tu número de guía a más tardar 48 horas después de la entrega del paquete de lo contrario ya no será posible atender tu solicitud de reclamación.

 Para cualquier reclamación, por tu seguridad y la de la marca, te pedimos grabar al momento de recibir y abrir tu paquete, ya que sin esta evidencia no podrá proceder la reclamación.

REEMBOLSOS 

1. Los reembolsos al método de pago original se podrán realizar siempre y cuando el tiempo no exceda más de 30 días desde la fecha de la compra.

2. El reembolso se verá reflejado en un lapso no mayor a 20 días hábiles posteriores a la confirmación.

3. En algunos casos, el equipo de Servicio al Cliente solicitará documentación como estado de cuenta, identificación oficial, entre otros, para poder procesar tu reembolso.

4. Para reembolsos por método de pago Kueski Pay, si aún no has realizado pagos a tu crédito, el proceso de reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles una vez que se haya confirmado la cancelación y Kueski Pay reciba la notificación de tu cancelación.

Si ya se realizaste algún pago del crédito, no se podrá hacer la cancelación del pedido y deberá liquidarse. En este caso, se te otorgará un cupón por el total del producto o pedido para realizar otra compra en lustmexico.com.

PROCESOS EN TIENDAS FÍSICAS 

SI pueden:

• Procesar cambios de talla* de compras hechas en línea a través de lustmexico.com, siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones (conservando caja, envoltura, etiquetas) y en un plazo no mayor a 15 días posteriores a la recepción del pedido.

 No pueden:

• Procesar solicitudes de devolución o cancelación de pedidos hechos a través de lustmexico.com

*El cambio de talla dependerá de la disponibilidad en tienda, de no estar disponible o no contar con existencia, podrás solicitar una devolución del monto correspondiente a través del proceso de Servicio al Cliente.

IMPORTANTE: 

1. PRODUCTOS DE LANZAMIENTO, EDICIÓN ESPECIAL O CON PROMOCIÓN NO CUENTA CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES.

2. RECUERDA QUE LAS TALLAS VIENEN EN US (AMERICANO) POR LO QUE TE INVITAMOS A REVISAR LA GUÍA DE TALLAS.

3. EL TIEMPO DE ENTREGA DE TUS PEDIDOS PUEDE VARIAR POR TEMPORADA DE DESCUENTOS Y EXTENDERSE HASTA 15 DÍAS HÁBILES.