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GENERALES 

1. Los productos adquiridos en Lus México® son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podría tener inconvenientes al solicitar cualquier cambio o devolución. 

2. No se podrán procesar cambios ni devoluciones sin orden de compra.

3. Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido para solicitar una devolución. 

CAMBIOS

Los cambios se realizan con el nombre registrado en el pedido o bien su ticket. Los productos adquiridos a través de una promoción o con descuento directo en lustmexico.com son ventas finales y por lo tanto no son elegibles para cambios, cancelaciones o devoluciones. 

Cuentas con 15 días naturales para solicitar el cambio o devolución de alguno de tus productos por motivo de:

Talla: El producto debe estar en perfectas condiciones, con su caja y sus etiquetas.

Modelo: El producto inicial debe de estar en perfectas condiciones, con su caja y sus etiquetas. Si el precio es mayor, el cliente debe pagar la diferencia del producto, en caso de ser de menor precio NO habrá devolución de dinero. Quedará un crédito a favor del cliente para usarse en su próxima compra. Este crédito no tiene vigencia.

Defecto de fábrica: Se considera defecto de fábrica si el producto se muestra despegado o descosido de alguno de los cortes o suela, y siempre y cuando no se muestre con un mal uso.

El costo de los envíos por motivo de cambio de talla o modelo, corren por cuenta del cliente. Cada guía tiene un costo de $150.00 MXN. Los envíos por motivo de defectos o errores en el pedido, los cubre la marca.

Si solicitaste una devolución por motivo de cambio de talla o modelo, envíanos el comprobante de pago por correo electrónico a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com

¿CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN PAQUETE DE MANERA CORRECTA?

1. Contáctanos vía correo electrónico a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com para hacerte llegar una guía de devolución.

2. Empaca el producto correctamente. Coloca el/los productos en el empaque original, es importante conservar las etiquetas de cada uno de los artículos.

3. Elimina la guía de envío original del embalaje y pega la guía que te proporcionamos en el exterior del paquete. NO se aceptarán devoluciones si la caja de los tenis fue utilizada como caja de envío.

4. Lleva el paquete al centro de Envío Estafeta más cercano a tu domicilio.

RECLAMACIONES

Una vez que recibes tu pedido, te pedimos revisarlo a la brevedad posible ya que cuentas con 7 días naturales para cualquier reclamación. Después de esos días, ya no será posible atender tu solicitud de reclamación.

Los envíos son realizados por medio de Estafeta y tienen un plazo de entrega de hasta 7 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana.

Para cualquier duda de tu pedido o solicitud, puedes contactarnos vía correo electrónico a servicioalcliente_lust@grupoaxo.com

Horario de atención de Lunes a Domingo de Hrs a 21:00 Hrs. 

ENVÍO DAÑADO O ALTERADO

En caso de que tu paquete llegue abierto, manipulado o contenga algún producto totalmente diferente al que pediste, deberás de generar un reporte directamente en https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo con tu número de guía a más tardar 48 horas después de la entrega del paquete de lo contrario ya no será posible atender tu solicitud de reclamación.

Para cualquier reclamación, por tu seguridad y la de la marca, te pedimos grabar al momento de recibir y abrir tu paquete, ya que sin esta evidencia no podrá proceder la reclamación.

REEMBOLSOS 

1. Los reembolsos podrán efectuarse directamente a su forma de pago original, siempre y cuando no se excedan los 30 días desde la fecha de compra. 

2. Se verán reflejados en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación. 

3. En algunos casos, para procesar el reembolso, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio. 

4. En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío o regalos. 

PROCESOS EN TIENDAS FÍSICAS 

SI pueden: 

• Procesar cambios de talla* de compras hechas en línea a través de lustmexico.com, siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones (conservando caja, envoltura, etiquetas) y en un plazo no mayor a 15 días posteriores a la recepción del pedido. 

 NO pueden: 

• Procesar solicitudes de devolución o cancelación de pedidos hechos a través de lustmexico.com 

*El cambio de talla dependerá de la disponibilidad en tienda, de no estar disponible o no contar con existencia, podrás solicitar una devolución del monto correspondiente a través del proceso de Servicio al Cliente. 

IMPORTANTE:

1. PRODUCTOS DE LANZAMIENTO, EDICIÓN ESPECIAL O CON PROMOCIÓN NO CUENTA CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES.

2. RECUERDA QUE LAS TALLAS VIENEN EN US (AMERICANO) POR LO QUE TE INVITAMOS A REVISAR LA GUÍA DE TALLAS.

3. EL TIEMPO DE ENTREGA DE TUS PEDIDOS PUEDE VARIAR POR TEMPORADA DE DESCUENTOS Y PUEDE EXTENDERSE HASTA 7 DÍAS HÁBILES.